Jag har problem med leveransen av min beställningUppdaterad för 11 dagar sedan
Om du har problem med leveransen ska du alltid först kontrollera den track & trace-länk som du har fått via e-post. Där hittar du den senaste informationen om din försändelse. Du kan dessutom se statusen för din beställning i ditt konto under Mina beställningar.
Min beställning är försenad
Det kan hända att en försändelse blir försenad under transporten. Kontrollera track & trace för den senaste leveransinformationen.
Tar din beställning längre tid än väntat, eller förblir spårningsinformationen oförändrad under en längre tid? Kontakta oss då. Vi kontrollerar försändelsen och avgör vilka åtgärder som behövs.
Spårningsinformationen uppdateras inte
Ibland har ett paket redan registrerats hos transportören, men ingen ny skanning syns ännu. Det kan också hända att en försändelse tillfälligt inte får någon ny spårningsuppdatering under transporten.
Kontrollera spårningsinformationen för den senaste informationen. Förblir spårningsinformationen oförändrad under en längre tid? Kontakta oss då så att vi kan kontrollera försändelsen.
Min beställning står som levererad, men jag har inte fått något
Kontrollera först spårningsinformationen för eventuell ytterligare leveransinformation. Kontrollera sedan om paketet:
- har levererats till grannarna eller en hushållsmedlem;
- har lämnats på en säker plats i närheten av din bostad;
- har levererats till en upphämtningspunkt eller en paketautomat.
Kontrollera dessutom om leveransadressen för din beställning är korrekt.
Kan du fortfarande inte hitta paketet efter dessa kontroller? Fyll då i vår deklaration för icke mottagen beställning (NOV) och skicka den ifylld tillbaka till oss. Med denna deklaration kan vi undersöka leveransen vidare.
Min beställning har lämnats till en upphämtningsplats
När din beställning har lämnats till en upphämtningsplats, paketstation eller paketautomat hittar du aktuell information om upphämtningsplatsen i transportörens spårningssystem.
Kontrollera spårningssystemet för att se var din beställning finns och vilken information om upphämtning som finns tillgänglig.
Mitt paket är skadat och skickas tillbaka till avsändaren
Ibland skadas ett paket under transporten och transportören beslutar då att inte längre leverera försändelsen, utan att skicka tillbaka den till oss.
Visar spårningsinformationen att ditt paket skickas tillbaka till avsändaren på grund av skada? Kontakta oss då. Vi kontrollerar försändelsen och hjälper dig att hitta en lämplig lösning.
Förpackningen är skadad, men produkterna är oskadda
Är det bara transportförpackningen som är skadad, men produkterna själva är kompletta och oskadda? Då behöver du inte göra någonting.
Är en eller flera produkter skadade eller defekta? Anmäl detta via vår returportal så att vi kan hjälpa dig vidare.
Mitt problem finns inte med här
Kontakta oss gärna. Vi hjälper dig gärna vidare.